Bugün WeBee isimli Türkiye içinden Done Telekomunikasyon un sahibi olduğu otellerle ilgili bir girişimden bahsedeceğim.. Girişimin doğal sahibi paylaşımlar yapınca WeBee ile ilgili işte o zaman ilgimi otel veya konaklama sektörü ile ilgili olduğundan fena halde ilgimi çekti..
Konaklama sektörü ve otel yönetimi içinde bir şekilde hiç istemememe rağmen 3.5 yıl çalışmıştım.
Bu ve benzeri girişimleri 32 yıllık teknoloji dünyamın son 13 senesinde fazlasıyla gördüğümden inanın bu işler bir sunum işi.. Tabii yatırımcı açısından böyle.. Kullanıcı tarafında kabul görmesi biraz zor olabiliyor..Yatırımcıya İşinizin teknolojisini vs vs anlatmayacaksınız ne anlatacaksınız şöyle uçar böyle kaçar ve it is all about presentation ! inanın.. Network ünüz de varsa işiniz kolay.. Hele de nasıl kullandığı önemli değil ancak bu otel şu otel kullanıyor dediniz mi hatta ücretsiz dahi verebilirsiniz belli bir süre işte o zaman yatırım almanız kolaylaşır.. Tutulur mu piyasada işte o tamamen farklı verilere bakar..
Ben WeBee için söylemiyorum henüz size incelememin detaylarını anlatmadım.. Geneli böyle bilesiniz.. Android Play Store da 500+ indirme sayısına ulaşmış.. Eğer herkesin kullanabileceği bir yazılım olsaydı bu sayı çok komik olurdu ancak belli bir sektöre odaklanarak yazıldığından sayı normal..
Teknolojisi nedir diye baktım.. Mobil yazılımlarını kırıp bakınca ne gördüm anlatayım
- Otel içinde kilitleri dokunmadan mobil cihaz dan uygulama ile açmak için bir isveç firması olan ASSA ABLOY Mobile Keys ile işbirliği yapmışlar..
- Kodları obfuscation yapmamışlar ki yapsalar dahi bu kullanım yapısı ile bazı sabitleri yine görmek ve oradan başka verilere ulaşmak zor değil..
- Uygulama ayarları ilk defa girildiğinde API ile alınıp lokalde set ediliyor.. Ulaşması kolay kötü yani..
- Native Android ve IOS yazılımları yapmışlar.. Cross Platform yazılım dili olarak Flutter kullansalar çok çok daha iyi olur.. Çalışmak isteyenlere teknolojik olarak react ve node.js den bahsetmeleri bana çok komik geldi yapmasınlar bunu.. Hele mobil de react native kullanmasınlar yoksa ne yapsalar hack edilirler..
- Token altyapısı olarak AWS cognito yu kullanıyorlar.. Çok etkisiz.. çok kötü kullanım.. ne dediğimi anladınız mı? Yıkıcı olabilir söyleyeyim..
- Aslında yazılımın altyapısı home2nite.com isimli ilk başladıkları projenin altyapısına dayanıyor.. Pandemi ile dokunmadan , uzaktan vs vs sunuş bu yani..
Vs Vs.. Beni ilgilendiren aslında teknolojisi.. Ancak konaklama sektörü de benim bir anlamda biraz olsun anladığım bir konu.. Aslında konaklama sektöründe kendilerinin dediği gibi bağımsız otel kavramına bu çözümleri getiriyorlar.. Yani Marriot, Hilton, Renaissance gibi markaların olduğu oteller kendi altyapı yazılımlarını sıkı şekilde uygulayarak kullandığından oralara girmeleri biraz zor.. O tarafta örneğin PMS dediğimiz kendi ERP yazılımları var ve bu yazılımlar internetinden, F&B sine oradan telefon hizmetine kadar her yeri birbirine özel bağlantılar ve gatewayler üzerinden bağlıyor.. Hatta MOXA dediğimiz bir bağlantı var ki iyi bilmek lazım bunları.. itibar olayı çok mühim.. Müşteri otelden ayrılmadan sorununu çok kısa zamanda çözmek gerekir.. MOD dediğimiz Manager On Duty nöbeti de tutmuş biri olarak neler döndüğünü nasıl çözümler ya da çözümsüzlükler sunulduğunu ve müşterilerin buna karşılık neler yaptığını vs vs her şeyi biliyorrum az çok.. Ön Büro + IT departmanları biraz da teknik bölüm tüm bunları görür bilir.. Hele Ön büro Guestware dediğimiz veya benzeri yazılımlarla müşteri sorunları alır ve giderilmesine çalışırlar..
Özellikle hindistan kökenli bir firmanın ürünü olan bir ürün var ki adını yazmayayım mobil den çalışıyor ve PMS kullanan marka otellerin sistemlerine entegre edilmiş yazılımları ve altyapısı var ben çok beğenir ve sorunların bu tip yazılımlarla ve tabii eğitim + işini seven insanlarla kesin çözülebileceğine inanırım.. WeBee ise buna benzer ama yetersiz bir yapıda ve henüz zayıf..
Çok yolları var… Aslında marka oteller değil bağımsız oteller için diyorlar zaten.. Neden? Çünkü bunlara girmek daha kolay.. Diğerlerine girmek deveye hendek atlatmaktan zor çünkü bunları merkezleri ne nasıl kullanılacak size dikte ederler.. Gevşek franchise ilişkiniz varsa şansınıza işiniz biraz kolaylaşır ama onda da ikna etmek zorundasınız ki vizyoner lider eksikliği vardır bu sektörde söyleyeyim.. Eğitimler çok iyi ama vizyoner lik başka bir şey..
WeBee doğru yerden başlamış ama yolu çok uzun.. reputation management olayında müşterileri koşulsuz daha otel içindeyken memnun edip sorunlarını çözeceksiniz.. o halde gereken herkes her an her saatte sorunların hepsini görecek hiçbir şey saklanmayacak ve süratle çözülecek.. Keep people in the know yani.. bunun içinde çok iyi bir altyapı ve entegrasyon gerekiyor.. Konaklama olayının süreçlerini ve bizzat sorunları, kaynaklarını ve pratik çözüm yöntemlerini teknolojiyi de bilerek yaklaşmak gerekiyor..
WeBee nin sadece bu kısmı ile değil reputation olayını sosyal medya kaynaklarından verileri otomatik alarak o otelin zayıf ve kuvvetli yanlarını bir algoritma ile de çıkarıp ortaya koyması ve ölçmesi gerekir.. Bunun da çözümü var zaten… Benim sosyal medya yazılımımla ilgili makalemi okusunlar.. Linki aşağıda:
Sosyal Medya CRM Analitik ve Etkileşim Yazılımları Nedir? Nasıl Yazılır?
Sonuçta yazılımın çalışmasını ve etkisini görmedim ancak kodlardan gördüğüm bilmeyen biri için etkili olabilir ama bağımsız oteller için dahi zayıf kalır ve marka oteller için ise çok çalışmaları gerektiğini söyleyebilirim.. Marka otellere gireceklerse ki PMS olarak Micros Opera gibi yazılımlardan bahsediyorum o zaman o markalarda çalışmış yetenekli IT yöneticilerini yanlarına alırlarsa işleri kolaylaşır..
Yazıyı yazmadan önce kendilerine de ilettim kısaca yazılımlarla ilgili kısımları..
Kalın sağlıcakla..
Selcuk celik
